Employee und Customer Experience

"Wir leben in einer Welt, die in Daten ertrinkt. Wir haben die Wahl, ob wir sie weiterhin ignorieren und als großes Rauschen abtun oder ob wir sie nutzen wollen." – J. Lyseggen

Was ist Employee Experience (EX)?

Die EX umfasst drei Hauptarbeitsgebiete, nämlich die physische, kulturelle und technologische Arbeitsumgebung, die jeweils für einen Berührungspunkt zwischen den Mitarbeitenden und dem Unternehmen stehen.

Schwierigkeiten in jeder dieser drei Säulen beeinflussen die Mitarbeiterzufriedenheit und führen damit zu negativen Auswirkungen auf das Engagement. Sie erreichen hingegen positive Effekte, indem Sie an diesen Punkten angeknüpfen und die Arbeitsumgebung Ihrer Mitarbeitenden bewusst konzipieren und gestalten. Der Mensch ist und bleibt dabei der Mittelpunkt für eine zukunftsfähige Arbeitsweise. Behandeln Sie Ihre Mitarbeitenden wie Ihre besten Kund*innen.

Employee Experience
Customer Experience

Was ist Customer Experience (CX)?

Die CX umfasst alle Berührungspunkte zwischen dem Unternehmen und den Kund*innen, die zu einer bestimmten Aktion seitens der Kund*innen führen sollen.

Denn die Grundlage allen erfolgreichen unternehmerischen Handelns ist das tiefgreifende Verständnis der Kundenbedürfnisse. Wenn Sie Ihrer Zielgruppe an den verschiedenen Touchpoints zuhören, erfahren Sie deren Pain Points und Bedürfnisse. Dadurch sichern Sie sich entscheidende Wettbewerbsvorteile und eine nachhaltige Kundenbeziehung.

Welchen Beitrag kann HR für Ihren Unternehmenserfolg leisten?

Durch gezielte Datenerhebung oder eine Anlyse bereits bestehender Daten kann die EX erforscht werden. Die daraus gewonnen Erkenntnisse liefern Informtationen darüber, welche Stellhebel zur Verbesserung der EX genutzt werden können. Proaktives und bewusstes Gestalten einer positiven EX führt zu einem nachhaltig verbesserten Employee Engagement.

Ein hohes Employee Engagement führt zu einer erhöhten Verbundenheit und Commitment. Die positiven Erfahrungen Ihrer Mitarbeitenden werden schnell geteilt. Obwohl die durchschnittliche Verweildauer von Mitarbeitenden bei einem Unternehmen abnimmt, wechseln Ihre Mitarbeitenden seltener den Arbeitgeber und Ihr Unternehmen erreicht eine höhere Arbeitgeberattraktivität bei der "War for Talents" - Sie locken bessere Talente an!

Ein hohes Employee Engagement führt aber auch zu einer höheren Produktivität und trägt somit zum Erfolg Ihres Unternehmens bei. Es dient also als Schlüssel zur Verbesserung der Customer Experience. Die Kundenzufriedenheit steigt und Ihre Kund*innen empfehlen Ihre Produkte weiter - und das ist ein echter Business-Faktor!

Das ist der echte Beitrag, den das HR für den Unternehmenserfolg leisten kann. Aber wie gelangt man zu den Erkenntnissen?

Exployee-, Customer Experience und Engagement

Wie KI einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann.

Employee- und Customer Experience mit KI

Um umfangreiche Erkenntnisse im Rahmen einer EX oder CX zu erlangen, sollten zunächst die ressortübergreifenden (z.B. Kulturabteilung, Marketing, Betrieb, HR etc.) und die Datensilos innerhalb des HR aufgebrochen werden. Daten aus Mitarbeitenden-, Ad-Hoc-Befragungen, Pulse Checks und anderen Bereichen werden in eine große Datenquelle konsolidiert und bei Bedarf erweitert. Diese Daten analysieren wir mit unserer KI und können auf diese Weise Zusammenhänge erkennen, die anderweitig nicht ersichtlich waren.

"Fiebermessen alleine reicht nicht. Anstatt nur die Symptome zu  bekämpfen, müssen die tatsächlichen Ursachen erkannt und gezielt behandelt werden." - Philipp Papadopolous, CEO pegalionGmbH & Co KG.

Mit der KI kommen wir auf die Ursachen zurück. In ungeheurer Geschwindigkeit (in Echtzeit) können wir komplexe Strukturen erkennen, Handlungsfelder und Blindspots identifizieren, Beziehungen darstellen und Ihnen bei datengestützter Entscheidungsfindung helfen.

Hören Sie auch die Dinge, die Ihre Mitarbeiter*innen und Kund*innen nicht laut sagen, aber denken und fühlen!

Wie wir Sie dabei unterstützen.

Human Ressource 2.0

Durch das Aufbrechen der Datensilos in Ihrem Unternehmen und der Implementierung einer KI schöpfen wir den Wert Ihrer Daten voll aus. Durch KI-basierte Algorithmen und auf der Grundlage dieser riesigen Datenmenge unterstützen wir Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung.

Steigende Geschwindigkeit

Subjektive Bewertungen durch unterschiedliche Redakteur*innen spielen keine Rolle mehr. Wir analysieren in kürzester Zeit die Handlungsfelder Ihrer Teams, Bereiche, Gesellschaften oder Ihres gesamten Unternehmens.

Tiefer, umfangreicher

Eine Vielzahl von Analyse- und Visualisierungstools geben Ihnen tiefere Einblicke in die Daten und das damit verbundene Feedback.

Exzellentes Marktwissen

Profitieren Sie von unserem Expert*innen- und Praxis-Knowhow und Netzwerk und schaffen Sie sich eine Grundlage für Ihren Unternehmenserfolg.

Wir trennen nicht was zusammengehört.

Zwei Feedback-Welten zusammenbringen. Wir nennen das „Sweet Area".

Wir identifizieren die Schnittmenge aus den Customer und Employee Experience (Sweet Area), um gemeinsame Handlungsfelder für beide Zielgruppen zu bestimmen. Zusammen entwickeln wir Maßnahmen, die ihre Wirkung gleichzeitig, messbar und nachhaltig für die Kundenzufriedenheit und das Mitarbeiterengagement entfalten.

Steigern Sie die Wertschöpfung Ihres Unternehmens. Sichern Sie sich den Wettbewerbsvorteil durch zielgerichtete und nachhaltige Maßnahmen für Ihre Kund*innen und Mitarbeiter*innen.

Sweet Area

Fragen Sie sich auch...

  • …welche Anregungen oder Verbesserungsvorschläge Ihre Kund*innen und Mitarbeiter*innen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen haben?
  • ...welche bisher unerkannten und relevanten Bedarfe Ihre Kund*innen und Ihre Mitarbeiter*innen teilen?
  • ...wie Sie die Kundenzufriedenheit und das Mitarbeiterengagement gleichzeitig und messbar steigern können?

Wie wir Sie dabei unterstützen.

Erfassen

Datenerfassung mithilfe von Kunden- und Mitarbeiterbefragung über diverse Kanäle an verschiedenen Touchpoints

Analysieren

Textanalyse mit Künstlicher Intelligenz – wir verwenden patentierte Algorithmen mit Machine Learning, um das Customer und Employee Feedback automatisiert in Echtzeit zu analysieren

Verstehen

Identifizierung von relevanten Handlungsfeldern mithilfe von über 20 verschiedenen Visualisierungsmöglichkiten

Optimieren

Erarbeitung von Handlungsmaßnahmen und Unterstützung bei der Umsetzung

Sie wollen mehr über Künstliche Intelligenz wissen?

Schauen Sie bei KI ENABLING vorbei, um spannende Impulsvorträge und Qualifikationen nicht zu verpassen!

Schauen Sie bei KI in PRACTICE vorbei, wenn Sie Künstliche Intelligenz auch in Ihrem Unternehmen implementieren wollen. Werden Sie Vorreiter*in, anstatt nur hinterher zu schauen!

Unser Experte

Philipp Papadopoulos

Founder & Managing Director - Diploma in Sport Scienes & Informatics

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf:

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